Távoli desktop támogatás és felhasználó adminisztráció
Bízza szakértő partnerre irodai informatikai rendszereinek üzemeltetését, felhasználói adminisztrációját, jogosultságkezelését és szabaduljon meg az ezzel járó költségektől és kockázatoktól!
Az Invitech távoli desktop támogatásával levesszük válláról a házon kívülről megoldható IT incidensek és kérések megoldását, legyen szó új felhasználók rögzítéséről, meglévők kiléptetéséről, jogosultságaik kezeléséről, vagy irodai alkalmazások telepítéséről, hibakezeléséről. Szakértő kollégáink biztonságosan, az ISO20000 tanúsítvány keretein belül rendszeresen auditált folyamatokon és rendszereken keresztül, távolról validálják és oldják meg a végfelhasználóktól érkező igényeket és hibákat.
Üzleti előnyök
- Üzleti igényeknek megfelelő rendelkezésre állású és paraméterezhető kiszolgálás.
- Mérhető, riportolható, transzparens, dokumentált szolgáltatás, prioritásoknak megfelelő ügyintézés.
- Egyedi SLA-kon belüli gyors kiszolgálás.
- A kérések és incidensek teljes körű életciklus menedzsmentje, folyamatos szolgáltatásfejlesztési szemlélet.
- Ügyfélre szabott informatikai tudásbázis építése.
- Egyedi validálási és teljesítési folyamatok.
- Igény esetén a megfelelő jogkörrel rendelkező dedikált szolgáltatás menedzser biztosítása az azonnali beavatkozások, magas szintű eszkalációk és kapcsolattartás érdekében.
- Igény esetén webes bejelentési csatorna elektronikus jóváhagyási és teljesítési folyamatokkal.
- Magas első szintű megoldási arány.
Hol térül meg?
- Beruházás helyett tervezhető havidíj, ezáltal kiszámíthatóbbá válhatnak az informatikai kiadásai.
- A helyszíni támogatás erőforrás igényének csökkentése.
- Az üzleti igényekhez igazított szolgáltatási szintek (SLA, prioritás, VIP userek).
- Átvállaljuk a szakemberek keresésének, oktatásának teljes költségét, hogy az üzleti tevékenységére koncentrálhasson.
- Biztosítjuk a távoli támogatáshoz szükséges rendszereket és licenszeket.
- Magas felhasználói elégedettséget és kiváló ügyfélélményt nyújtunk.
