Service desk

A help desk részleg egy olyan egykapus belépési pont a telefonos ügyfél-szolgálatokon belül, amely a technikai kérdéssel kapcsolatban kompetens választ nyújtani, a problémát segít megoldani, akár távoli belépéssel.
A szolgáltatás átlátható, eljárásai megfelelően kidolgozottak, hogy a nagyobb létszámú eseteket is hatékonyan lehessen kezelni.